泰安汉威集团-知识库与系统管理模块案例

本智慧厂务系统案例由秦岭 (合肥) 数字科技有限公司开发，是面向厂务运营的智能化管理系统，核心围绕知识库与系统管理两大模块搭建功能体系，通过 AI 技术、数据联动与精细化管理实现厂务告警快速响应、故障智能处置及系统高效运维，本次验收从功能实现、问答效果验证、长期运维表现三方面完成系统综合核验，系统整体运行稳定、效能达标，已通过各业务部门认可。

案例背景：
汉威科技集团股份有限公司成立于1998年9月11日，是国内知名的传感器企业，气体传感器、气体安全仪表龙头，领先的智能仪器仪表、智慧化解决方案提供商，创业板首批上市公司。



一、系统核心功能介绍
系统核心分为知识库和系统管理两大模块，各模块下设多项细分功能，相互协同实现厂务管理的智能化、标准化、精细化，是系统实现故障快速处置、高效运营管理的核心支撑。

（一）知识库模块
知识库模块是系统实现智能故障处置的核心，聚焦告警处理与知识资产管理，通过 AI 技术实现告警到处置方案的智能转化，同时完成知识的存储、解析、复用与优化，下设 7 项核心功能，各功能环环相扣形成知识管理与应用闭环：

• 告警问答：与 SCADA 系统、集中报警系统无缝对接，5 秒极速获取告警信息，利用 AI 算法解析原始告警并自动匹配知识库，生成标准化故障处置方案，实现 “感知告警 - 执行处置” 全流程自动化，打破数据孤岛，无延迟同步告警信息；
• 文件管理：支持 PDF、Word、Excel、PPT 及主流图片格式文件上传存储，可创建一级、二级多级目录结构，对文件进行高效分类管理，便于快速检索与调用，构建规范化的知识资产管理体系；
• 文件解析：依托多模态 AI 大模型技术，深度提取异构数据（文本、表格、公式、图像），将非结构化文档转化为标准化、结构化的知识片段，为智能问答提供数据支撑；
• 答案引用辅助：用户获取故障分析结果后，可一键打印、导出为 Word 文档或保存为图片，实现知识的快速复用，适配不同场景的使用需求；
• 不相关性标记：支持用户手动标记并排除参考资料中的无关内容，系统会学习标记结果，持续优化模型思考逻辑，杜绝误引用，提升回答准确性；
• 记录统计分析：精准记录故障分析数据，直观展示每日故障分析数量趋势，提供详尽的故障分析明细列表，实现故障分析数据的全方位追溯与管理，辅助运营决策；
• 语音交互：支持自然语音即问即答，用户通过 “唤醒词 + 指令” 一体化输入（如 “你好小智，硫酸泄漏怎么处理”）即可完成复杂查询，大幅提升知识检索与故障咨询效率。
  

（二）系统管理模块
系统管理模块聚焦系统自身的运营与管控，实现用户、权限、数据、日志等全方位管理，保障系统安全、稳定、高效运行，同时打通与厂务监控系统的数据链路，下设 9 项核心功能，覆盖系统管理全维度：

• 用户管理：统一存储和管理用户基本信息（用户名、密码、联系方式、角色、所属部门等），实现用户生命周期全流程管控；
• 角色管理：按超级管理员（9000 级）、管理员（6000 级）、一般用户（3000 级） 做精细化权限划分，各类用户权责清晰，超级管理员拥有系统全局管理权限，保障系统操作规范与数据安全；
• 菜单管理：通过树形结构管理菜单项，支持多级嵌套，可配置菜单图标、排序规则及路径映射，每个菜单项绑定唯一权限字符串校验用户权限，构建清晰、直观的系统导航体系；
• 报警组关系：支持用户灵活管理报警组与科室知识库目录的关联配置，让告警信息精准匹配对应知识文档，实现故障处理的快速指引；
• 告警管理：实时同步并汇聚集中报警系统的各类告警信息，提供统一的监控界面，用户可实时查看、搜索历史告警，且能直接对历史告警进行智能问答，提升故障响应效率；
• 点位关系：查看并管理 SCADA 点位信息，支持点位信息的新增、修改、删除及批量导入待接入告警点位，确保系统全面、精准监控关键设备，实现设备状态实时感知与预警；
• 操作日志：实时记录用户对知识库及文件的所有操作行为，留存用户标识与精确操作时间，支持条件检索、单条 / 批量删除、日志导出，为系统审计、权限追溯、异常定位提供可靠数据支撑；
• 字典管理：以 “字典类型 + 键值对” 形式集中管理系统静态数据（性别、状态、分类等），避免数据冗余或不一致，管理员可通过界面直接配置，无需修改代码，提升系统灵活性；
• 中英互译：支持中英文输入文本双向翻译，用户可预设翻译目标语言，打破语言障碍，适配国际化团队协作需求。
  

二、系统问答效果确认
本章节通过告警覆盖测试、量化指标评判、业务部门认可三方面验证系统智能问答功能的实际效能，结果表明系统问答功能准确性高、覆盖全、实用性强，已具备辅助生产的实际价值。

• 告警选取与覆盖：完成对机械课（17 种类型）、水课（14 种类型）、气课（20 种类型）、A1 模组（21 种类型）主要告警类型的全覆盖测试，测试场景完整、具有代表性，覆盖厂务核心业务场景；
• 评判标准与量化测算：以准确率为核心评判指标（准确率 = 准确总结句数 ÷ 总句数），以 PLC 通讯模块故障报警分析为例，总句数 24 句、准确总结句数 23 句，系统准确率达 95.83%，在复杂技术故障处理中表现出极高的准确性；
• 效果确认与权威认可：系统完成全场景智能分析测试，问答效果达到预期目标，能有效辅助现场人员快速定位、处理故障；各课室主办对分析结果高度认可，已完成签字确认流程，验证了系统数据的准确性与功能的实用性。
  

三、系统运维细节
系统上线后建立了完善的运维体系，从日常运行监控、功能优化、人员培训、系统交接四方面保障系统长期稳定运行，本次验收通过完整的运维记录验证了系统的持续服务能力，具体细节如下：

• 每日运维与运行稳定性：建立完善的每日运维记录制度，涵盖系统运行状态监控与故障处理，留存了 2025 年 10 月 - 12 月完整的系统运行记录表，记录证明系统上线以来运行稳定，各项功能均正常实现，具备长期服务能力；
• 平台功能优化：运维期间针对系统使用中的问题完成20 项优化功能开发，例如 10.21 优化告警管理模块，新增时间范围查询、按周 / 月 / 年统计告警数量、全页面添加告警接收器；优化操作交互，将点击显示按钮的方式从右键改为左键，同时解决了燃烧炉报警智能分析中切换流程说明不充分的问题，持续提升系统易用性与功能完整性；
• 人员培训：2025 年 10-11 月针对值班人员开展系统平台使用专项培训，累计培训 17 人，所有参训人员均已熟练掌握平台使用方法，保障系统落地后的实际操作与应用；
• 系统交接：为汉威技术人员开展专属系统培训，同时完成问题排查手册的交付，实现系统的规范化交接，为后续系统的日常运营与维护提供专业支撑。
  

这是一个非常详尽的智慧厂务系统案例，涉及泰安汉威集团的知识库与系统管理模块。以下是对系统内容的进一步总结和分析：

### 1. 案例背景

汉威科技集团成立于1998年，专注于气体传感器及相关智能仪器的研发，是国内行业的领先者。此次实施的智慧厂务系统由秦岭（合肥）数字科技有限公司开发，并得到了各业务部门的认可。

### 2. 系统核心功能介绍

#### （一）知识库模块
知识库模块旨在实现智能故障处置，具体功能包括：

- **告警问答**：集成SCADA系统，实现告警信息的快速获取与处理。
- **文件管理**：支持多种文档格式的存储与分类，便于检索和调用。
- **文件解析**：利用AI技术将非结构化文档转化为可用的知识片段。
- **答案引用辅助**：提供结果导出功能，方便复用知识。
- **不相关性标记**：用户可标记无关内容，以提高系统答案的准确性。
- **记录统计分析**：实时记录并展示故障分析数据，以支持决策。
- **语音交互**：支持自然语言的查询，大幅提升效率。

#### （二）系统管理模块
此模块关注系统本身的运营与管控，功能包括：

- **用户管理**：集中管理用户信息，确保全生命周期管控。
- **角色管理**：清晰划分不同用户的权限。
- **菜单管理**：支持多级嵌套的菜单结构，提供用户友好的导航。
- **报警组关系**：灵活管理报警组与知识库的关联。
- **告警管理**：实时监控告警信息，提升响应效率。
- **点位关系**：管理SCADA点位信息，确保关键设备监控。
- **操作日志**：记录用户操作，确保审计和追溯能力。
- **字典管理**：集中管理静态数据，避免冗余。
- **中英互译**：实现双向翻译，适应国际化需求。

### 3. 系统问答效果确认

通过对主要告警类型进行全面测试及评估，系统的问答功能表现出色：
- **覆盖全面**：各主要告警类型测试覆盖到位。
- **高准确率**：如PLC通讯模块故障分析的准确率达到了95.83%。
- **业务部门认可**：各课室对问答结果给予了高度认可，最终完成了签字确认。

### 4. 系统运维细节

为了确保系统的长期稳定运行，建立了以下运维体系：
- **每日运维记录**：监控系统状态及故障处理，确保运行稳定。
- **功能优化**：根据使用反馈进行了多项功能优化，提高系统易用性。
- **人员培训**：针对值班人员进行系统培训，保障实际操作能力。
- **系统交接**：为汉威公司技术人员提供系统培训和手册，确保规范化交接。

### 结论

综上所述，汉威集团的智慧厂务系统通过知识库与系统管理模块的紧密结合，成功实现了厂务的智能化、标准化和精细化管理。系统在故障快速响应和高效运营管理方面展现出了显著的优势，为企业的持续发展提供了强大支持。